La plupart des gens ont peur des conflits au travail. Ils n’ont ni le temps ni les ressources pour savoir les gérer, alors préfèrent les mettre de côté… en espérant qu’ils se règlent tout seuls.
Les conséquences de cette inaction sont graves :
- Risques psycho-sociaux : stress, harcèlement, burn-out ..
- Les salarié.e.s ne sont pas heureux.ses au travail et démissionnent
- Baisse de productivité des équipes et de performance de l’entreprise
- Perte d’estime de soi des individus
Dans les entreprises et les administrations, même si tout le monde s’accorde sur un objectif commun, la communication entre les personnes et les services est parfois épineuse et diminue l’impact réel de l’activité.
Je propose d’être votre ressource en cas de conflit, mais aussi de mettre à profit mes compétences de médiatrice pour améliorer la communication et augmenter la résilience de vos équipes.
— Initiation à la communication non-violente
- Des séances mensuelles en petit groupe (1h30 sur la pause déjeuner) pour pratiquer de nouvelles manières de communiquer, de s’écouter… et établir des liens plus profonds entre collègues.
- Les thématiques abordées permettront aux participant.e.s de renforcer leurs compétences émotionnelles et notamment : la prise en compte des émotions, l’affirmation de soi, l’écoute empathique et la gestion des conflits.
— Teambuilding
- Un atelier de 3h dans vos locaux pour renforcer la communication et la confiance au sein de votre équipe
- La thématique est fixée lors d’un appel préparatoire avec le.la manager (exemples : fixer les règles, différences culturelles, la communication en situation de conflit, etc.)
— Analyse des pratiques professionnelles
- Un atelier régulier (mensuel ou trimestriel) de 2h, dont j’assure l’animation dans la bienveillance et la confidentialité.
- L’objectif est de favoriser le développement professionnel de chacun.e, dans l’intérêt du bénéficiaire final, à travers l’échange, l’écoute et le soutien mutuel.
— Médiation
La médiation repose sur la posture de neutralité et d’impartialité d’une personne tierce, indépendante et formée à la médiation.
En tant que manager, proposer une médiation au sein de son équipe, c’est :
- Démontrer son implication
- Accepter de se remettre en question, y compris en participant si nécessaire aux séances de médiation
- Reconnaître la valeur de vos collaborateur.rices pour l’entreprise
Ce processus de résolution des conflits, qui se développe à grande vitesse dans le monde judiciaire, est tout à fait adapté dans le monde du travail, en particulier pour les associations et entreprises engagées qui cherchent à aligner leur mode de fonctionnement avec leurs valeurs et à maximiser leur impact.
Concrètement, comment ça se passe ?
Après un premier contact par téléphone, la médiation se met en place avec toutes les personnes concernées et volontaires pour y participer. En fonction de votre situation, je vous envoie une proposition personnalisée de déroulé qui s’adaptera au fur et à mesure de votre progression. De manière générale :
- Chaque médié.e dispose d’1h d’entretien individuel avec la médiatrice
- Les séances plénières durent 2h, ou plus en cas de médiation d’équipe
Grâce au tarif forfaitaire, vous pouvez anticiper les coûts avant le démarrage de la médiation.
Pourquoi me faire confiance?
- J’ai suivi plus de 300 heures de formation à la médiation et validé un diplôme universitaire à l’IFOMENE (ICP)
- Je suis diplômée en relations internationales de Sciences Po Paris
- J’adhère au Code national de déontologie des médiateurs
- Je suis membre de l’Association Nationale des Médiateurs (ANM)
- J’ai reçu l’agrément des Cours d’appel de Paris, Orléans et Poitiers
- Je me forme en continu et suis des ateliers d’analyse de la pratique professionnelle
Témoignages
Une bénévole au Secours catholique
Cette rencontre nous a permis en effet d’identifier ce qui nous guidait dans notre action et la cohésion entre nous facilite bien les choses. Merci de nous avoir permis de nous poser des questions essentielles.
Une participante à un atelier de simulation de conflit avec Medianos
Nous avons eu la chance d’avoir un aperçu du métier de médiateur, grâce à la présentation ludique de Josépha Dugueyt et la participation de deux volontaires à un conflit créé pour elles de toute pièce ! Une matinée instructive dans une ambiance conviviale et sympathique !
Un membre du groupe CAJU
La médiation, c’est une occasion pour reconstruire les rapports humains qui sont endommagés. Ça permet de sécuriser l’écoute et la prise de parole.
Une membre du collectif ZFO
Josépha nous a aidés à définir ensemble nos objectifs, nos valeurs, et notre organisation en tant que groupe.
Elle a aussi aidé chacun individuellement à mieux définir sa place et ses envies dans le projet. Josépha a de grandes qualités d’écoute, de communication, de reformulation, de compréhension des enjeux, et d’objectivité qui nous ont beaucoup aidé à avancer, autant individuellement qu’en tant que groupe.
Le processus de médiation nous a aidés à prendre du recul, à nous écouter, et à prendre des décisions collectives nécessaires.
Aussi nous recommandons grandement son intervention : n’hésitez pas !
Artisane de paix 